Groups & Event Manager

À propos du poste

Un hôtel membre du réseau Accor, situé à Alger, recherche un(e) Groups & Event Manager. Ce poste est responsable de la prise en charge et du suivi des demandes de groupes et d'événements, de leur réception jusqu'à leur réalisation, en vue de la satisfaction client et du développement du chiffre d'affaires Groupes & Events.

Missions principales

• Prospecter de nouveaux clients et développer le portefeuille commercial de l'hôtel
• Analyser les besoins du client (dates, nombre de participants, hébergement, salles, restauration, équipements) et vérifier les disponibilités
• Préparer les propositions commerciales, vérifier les tarifs et conditions avec la Direction Sales & Marketing, et suivre les propositions jusqu'à leur confirmation
• Coordonner les départements concernés, préparer et diffuser les informations opérationnelles (rooming list, menus, garanties, acomptes, signalétique)
• Gérer les demandes particulières et les changements de dernière minute, et assurer le suivi sur place selon l'importance de l'événement
• Recueillir les feedbacks, veiller à la qualité du service et développer la relation client pour le repeat business
• Suivre la valeur financière des dossiers, les conditions commerciales, les acomptes et garanties, et la bonne facturation
• Identifier les opportunités d'upselling (chambres, restauration, salles, spa, activités)

Profil recherché

• Bac + 3/5 en hôtellerie, tourisme, commerce événementiel ou domaine similaire ; une formation en Sales ou Hospitality Management est un atout
• 3 à 5 ans d'expérience en hôtellerie, idéalement en Groups & Event, Sales Reservations ou Banquet ; une expérience en hôtel 4★/5★ ou environnement international est appréciée
• Maîtrise du processus de réservation Groupes & Events et d'un PMS
• Arabe, français et anglais maîtrisés

Compétences requises

• Maîtrise de Microsoft Office
• Solides compétences commerciales et de négociation
• Excellente organisation, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Bonne compréhension des enjeux de revenu et de rentabilité
• Communication et coordination efficaces