Guest Experience Expert
Marriott Hotel & Residence Inn Bab Ezzouar · Bab Ezzouar
Job description
À propos du poste
Rejoignez le Marriott Hotel & Residence Inn Bab Ezzouar en tant que Guest Experience Expert. Vous serez le premier contact des clients, garantissant un séjour mémorable grâce à un service d'accueil et de conciergerie de haute qualité.
Missions principales
- Accueil physique et téléphonique des clients, gestion du check‑in et du check‑out.
- Gestion du planning, des réservations (mail/téléphone), facturation et encaissement.
- Renseignements touristiques, service de conciergerie et résolution de problèmes.
Profil recherché
- 1 à 5 ans d'expérience dans l'hôtellerie ou le service client.
- Maîtrise courante du français et de l'anglais ; une langue supplémentaire est un atout.
- Excellente présentation, courtoisie, sourire et capacité à gérer le stress.
Compétences requises
- Maîtrise du logiciel de gestion hôtelière Opera.
- Bonnes compétences bureautiques.
- Capacité d'organisation et sens du service.
Questions fréquentes
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