Guest Relations Agent – Hôtel Sofitel Alger

À propos du poste

Accor recrute un(e) Guest Relations Agent pour son hôtel Sofitel d'Alger. Véritable ambassadeur(trice) de l'élégance et de l'art de recevoir, le poste consiste à sublimer le séjour de chaque hôte, en particulier les clients VIP et les membres de fidélité, sous la supervision de la hiérarchie. L'objectif est d'anticiper les désirs et de créer des expériences sur mesure.

Missions principales

• Accueillir les hôtes selon les standards 5 étoiles, assurer un suivi personnalisé tout au long du séjour et exécuter les attentions de bienvenue (notes manuscrites, cadeaux personnalisés) en coordination avec le Housekeeping et la Restauration.
• Récupérer quotidiennement les commentaires des clients, traiter les demandes complexes et résoudre les situations délicates avec tact et réactivité.
• Renseigner rigoureusement le profil et les préférences des clients dans le système de gestion de l'hôtel (PMS).
• Se référer directement au Guest Relations Coordinator et au Guest Relations Supervisor pour la gestion opérationnelle et le suivi des dossiers VIP.
• Transmettre les rapports d'incidents majeurs, les indicateurs de satisfaction et les cas critiques à sa hiérarchie.

Profil recherché

• Expérience réussie dans l'hôtellerie de luxe (5 étoiles), avec une parfaite maîtrise de ses codes et standards.
• Capacité éprouvée à travailler dans une structure d'équipe hiérarchisée et dynamique.
• Maîtrise parfaite et fluide de l'anglais, du français et de l'arabe.
• Présentation irréprochable, excellente expression écrite pour la correspondance client, grand sens du détail, discrétion et écoute.