Guest Relations Coordinator – Hôtel Sofitel

À propos du poste

Le/la Guest Relations Coordinator chez Sofitel, hôtel membre du réseau Accor, incarne l'excellence du service de luxe. Sa mission principale est de sublimer le séjour de chaque hôte, en particulier les clients VIP et membres Platinum/Diamond, en créant des expériences personnalisées « Cousu Main ».

Missions principales

• Accueillir les hôtes selon les standards 5 étoiles, assurer un suivi personnalisé tout au long du séjour et exécuter les attentions de bienvenue (notes manuscrites, cadeaux personnalisés) en coordination avec le Housekeeping et la Restauration.
• Récupérer quotidiennement les commentaires des clients, traiter les demandes complexes et résoudre les situations délicates avec tact et réactivité.
• Renseigner rigoureusement le profil et les préférences des clients dans le système de gestion de l'hôtel (PMS).
• Gérer opérationnellement et suivre les dossiers VIP en se référant directement à sa hiérarchie.

Profil recherché

• Expérience réussie en hôtellerie de luxe (5 étoiles), avec parfaite maîtrise des codes et standards.
• Capacité éprouvée à travailler dans une équipe hiérarchisée et dynamique.
• Maîtrise parfaite et fluide du français, de l'arabe et de l'anglais ; une troisième langue internationale est fortement appréciée.
• Présentation irréprochable, excellente expression écrite pour la correspondance client, grand sens du détail, discrétion absolue et écoute active.
• Passion pour le service haut de gamme.