Guest Relations Officer – Hôtel 4★ Accor

À propos du poste

Intégrez l’équipe Front Office de l’hôtel Novotel‑Ibis Constantine, 4★ du groupe Accor, en tant que Guest Relations Officer. Vous serez l’ambassadeur de l’établissement, chargé d’assurer un accueil personnalisé et de garantir la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.

Missions principales

• Accueillir et assister les clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Assurer une prise en charge privilégiée des clients VIP, fidèles et groupes spéciaux.
• Anticiper et répondre aux besoins des clients durant leur séjour.
• Gérer les demandes particulières et assurer le suivi auprès des différents services.
• Traiter les réclamations avec efficacité et proposer des solutions adaptées.
• Participer à l’amélioration continue de la satisfaction client.
• Promouvoir les programmes de fidélité du groupe Accor.
• Veiller au respect des standards de qualité et d’hospitalité de l’établissement.
• Collaborer étroitement avec les équipes Réception, Housekeeping, Restauration et Sales & Marketing.

Profil recherché

• Formation en Hôtellerie, Tourisme ou Gestion Hôtelière.
• Expérience réussie de 1 à 2 ans dans un poste similaire.
• Excellente présentation et sens aigu du service.
• Capacités de communication et gestion des relations clients.
• Sens de l’écoute, diplomatie et aptitude à gérer des situations délicates.
• Esprit d’équipe, réactivité et sens de l’organisation.
• Maîtrise du français et de l’anglais indispensable.
• Résidence à Constantine obligatoire.

Compétences requises

• Maîtrise du système de gestion hôtelière Opera Cloud / Opera PMS.
• Connaissance des programmes de fidélité Accor.
• Utilisation des outils bureautiques standards.

Ce que nous offrons

• Expérience enrichissante au sein d’un hôtel 4★ du groupe Accor.
• Environnement de travail dynamique et multiculturel.
• Opportunités de développement professionnel et de formation.