Représentant(e) du service client

À propos du poste

CMA CGM Algérie, acteur majeur du transport maritime, recherche un(e) représentant(e) du service client pour renforcer son équipe à Alger. Vous assurerez une gestion proactive et globale de la relation client, du traitement des demandes à leur résolution complète.

Missions principales

• Assurer la gestion proactive et le suivi des demandes clients.
• Agir comme point de contact privilégié entre les clients et les différents départements (Opérations, Commercial, Finance, Documentation, etc.).
• Coordonner la résolution des incidents et réclamations avec les équipes concernées.
• Garantir le respect des SLA et des standards qualité du groupe.
• Suivre et analyser les KPI du service client et contribuer à l’amélioration continue.
• Produire des reportings réguliers et préparer les mises à jour hebdomadaires et mensuelles.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en Commerce, Marketing, Gestion ou domaine équivalent.
• Excellentes capacités de communication et de synthèse.
• Forte capacité à travailler en transversal et à coordonner plusieurs parties prenantes.
• Sens élevé du service client, rigueur et bonne gestion des priorités.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Compétences requises

• Bonne maîtrise de Microsoft Office 365.
• Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).