Télé‑opérateur·rice – Gestion appels & WhatsApp

À propos du poste

Dans le cadre de son développement, Eurocars Export recherche un·e télé‑opérateur·rice / chargé·e de clientèle pour gérer les appels entrants, les demandes via WhatsApp Business et assurer le suivi des prospects automobile.

Missions principales

• Réceptionner les appels entrants et répondre aux questions sur les prix, finitions, disponibilité des véhicules et solutions de financement.
• Gérer les demandes via WhatsApp Business, transmettre brochures, grilles tarifaires et visuels commerciaux.
• Qualifier les prospects selon leur budget et intention d’achat.
• Planifier les rendez‑vous au showroom pour l’équipe commerciale.
• Assurer le suivi et la relance des prospects par téléphone ou message.
• Mettre à jour quotidiennement les tableaux de suivi des appels, prospects et rendez‑vous.
• Réaliser un reporting régulier de l’activité.

Profil recherché

• 2 à 3 ans d’expérience en relation client, centre d’appels, téléprospection ou support commercial.
• Expérience dans le secteur automobile ou la vente en ligne (atout).
• Résidence à Boumerdès ou ses environs fortement appréciée.
• Excellente maîtrise du français et de l’arabe dialectal algérien (kabyle un plus).
• Excellent sens de l’écoute, aisance commerciale, réactivité et professionnalisme.
• Bonne résistance au stress et capacité à gérer un volume important de demandes.

Compétences requises

• Maîtrise de WhatsApp Business et des outils de communication.
• Bonne maîtrise d’Excel, Google Sheets ou d’un logiciel CRM.