Responsable Centre d’Appels et Relation Client

À propos du poste

Dans le cadre du développement de ses activités et du renforcement de la qualité de son service client, Wilex Express recherche un(e) Responsable Centre d’Appels et Relation Client pour piloter et superviser les opérations du centre d’appels.

Missions principales

• Organiser et superviser l’activité quotidienne du centre d’appels.
• Encadrer, accompagner et évaluer les téléconseillers et agents du service client.
• Superviser les appels entrants et sortants ainsi que la qualité de l’accueil téléphonique.
• Assurer le suivi des demandes, réclamations et incidents liés aux livraisons.
• Coordonner les échanges avec les services d’exploitation, les centres de tri et les équipes de livraison.
• Analyser les performances et élaborer les tableaux de bord pour la direction.

Profil recherché

• Formation supérieure en gestion, commerce, communication ou management.
• Expérience de 3 à 10 ans dans un centre d’appels ou service client, idéalement dans la logistique ou le e‑commerce.
• Capacité à manager une équipe et à prendre des décisions rapidement.
• Excellente maîtrise du français et de l’arabe.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et du reporting.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM.
• Bonne maîtrise d’Excel.

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive selon l’expérience.
• Possibilité d’évolution professionnelle et salariale.