Superviseur Centre d’Appel

CG Cars Algeria · Alger

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Mid 🇫🇷 Français

Excel

Job description

Missions principales

Encadrer et accompagner l’équipe des téléconseillers
Suivre les performances et les objectifs quotidiens
Contrôler la qualité des appels et du service client
Organiser le planning et répartir les tâches
Assurer le suivi des indicateurs de performance
Identifier les difficultés et proposer des actions d’amélioration
Assurer un reporting régulier auprès de la Direction

Profil recherché

Expérience dans un centre d’appel, idéalement dans un poste de supervision
Bonnes capacités de management et de communication
Sens de l’organisation et des responsabilités
Maîtrise des outils informatiques et d’Excel
Capacité à travailler avec des objectifs et des indicateurs de performance

Questions fréquentes

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