Superviseur Centre d’Appel
CG Cars Algeria · Alger
Mid
🇫🇷 Français
Excel
وصف الوظيفة
Missions principales
- Encadrer et accompagner l’équipe des téléconseillers
- Suivre les performances et les objectifs quotidiens
- Contrôler la qualité des appels et du service client
- Organiser le planning et répartir les tâches
- Assurer le suivi des indicateurs de performance
- Identifier les difficultés et proposer des actions d’amélioration
- Assurer un reporting régulier auprès de la Direction
Profil recherché
- Expérience dans un centre d’appel, idéalement dans un poste de supervision
- Bonnes capacités de management et de communication
- Sens de l’organisation et des responsabilités
- Maîtrise des outils informatiques et d’Excel
- Capacité à travailler avec des objectifs et des indicateurs de performance
Questions fréquentes
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