Chargé Clientèle

À propos du poste

Nous recherchons un Chargé de clientèle pour assurer la prise en charge des demandes clients via téléphone, WhatsApp et SMS, garantir un service de qualité et développer le portefeuille client. Vous accompagnerez les clients tout au long de leur parcours, de l'activation du compte à la première commande.

Missions principales

• Assurer la prise en charge des demandes clients via téléphone, WhatsApp et SMS.
• Traiter les réclamations, proposer des solutions adaptées et suivre les dossiers jusqu'à résolution.
• Accompagner les clients depuis l'activation du compte jusqu'à leur première commande.
• Identifier les besoins, promouvoir les produits et services, et réaliser des ventes par téléphone.
• Participer à des sorties terrain pour rencontrer les clients, recueillir leurs besoins et renforcer la relation client.
• Développer et fidéliser le portefeuille clients grâce à un suivi régulier et personnalisé.
• Mettre à jour les informations clients dans le CRM et garantir la traçabilité des interactions.

Profil recherché

• Diplôme Bac +2 à Bac +3 en Commerce, Marketing ou discipline équivalente.
• Expérience de 1 à 2 ans dans la relation client, la télévente ou un centre de contacts.
• Bonne capacité d'écoute, de communication et de négociation.
• Sens de l'organisation, rigueur et orientation résultats.

Compétences requises

• Maîtrise d'un outil CRM.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).