Téléopérateur – Accueil téléphonique en clinique

À propos du poste

Nous recherchons un téléopérateur pour assurer l'accueil téléphonique de la Clinique el Tawfik, spécialisée en ophtalmologie et ORL. Vous serez le premier point de contact des patients et devrez gérer leurs appels avec professionnalisme.

Missions principales

• Réceptionner, renseigner, filtrer et transcrire les appels entrants, puis les réorienter en interne si nécessaire.
• Prendre et confirmer les rendez‑vous pour les consultations et le bloc opératoire.
• Informer les appelants sur les prestations médicales disponibles et répondre à leurs questions.
• Collecter les réclamations des patients, les traiter et remonter les informations pertinentes.
• Communiquer toute anomalie ou dysfonctionnement pouvant impacter l'activité.
• Coordonner les actions avec les unités de programmation et d'accueil.

Profil recherché

• Bac + 2 ou + 3 avec 1 à 3 ans d’expérience, idéalement dans un centre d’appels d’un établissement de santé.
• Maîtrise courante du français et de l’arabe, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à travailler sous pression, ponctualité, assiduité et rigueur.

Compétences requises

• Bonne maîtrise de l’outil informatique (bureautique, logiciels de gestion d’appels).
• Excellente maîtrise des langues française et arabe.