Représentant(e) Service Clientèle Bilingue (Fr/Ang) – Télétravail

À propos du poste

Vous êtes passionné(e) par la relation client, maîtrisez le français et l'anglais et cherchez un poste en télétravail. Rejoignez notre équipe mondiale et devenez la voix qui garantit la satisfaction de nos clients à travers le monde.

Missions principales

• Répondre et gérer les demandes des clients via téléphone, e‑mail et chat en français et anglais.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents, traiter les commandes et fournir des informations sur les produits ou services.
• Documenter toutes les interactions dans le système CRM.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en respectant les indicateurs de performance (KPI) de qualité et d’efficacité.

Profil recherché

• Bilinguisme avancé en français et anglais (niveau B2+ ou C1 vérifiable).
• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle (centre d’appels, BPO ou support à distance).
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends selon les besoins opérationnels.
• Connexion Internet fiable (≥25 Mbps) et espace de travail dédié, calme.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes CRM (ex. Zendesk, Salesforce) et des outils de billetterie.
• Ordinateur personnel avec processeur minimum i5.
• Casque audio de bonne qualité et webcam.

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance.
• Congés payés.
• Allocation santé mensuelle.
• Opportunités de croissance professionnelle et reconnaissance.
• Primes de jours fériés et autres incitations motivantes.