Reservation Agent – Hôtel Sofitel Algiers

À propos du poste

Le Sofitel Thalassa Algiers Club des Pins recherche un(e) Reservation Agent. Il/elle est responsable du traitement des demandes de réservation et de la vente des chambres et des services de l'hôtel, conformément aux standards Sofitel, afin d'assurer une expérience client fluide, personnalisée et de haute qualité.

Missions principales

• Traiter les demandes de réservation par téléphone, email et autres canaux
• Saisir et modifier les réservations dans le système PMS (Opera ou autre)
• Vérifier l'exactitude des informations (tarifs, segments, profils clients, conditions)
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et répondre à leurs demandes d'informations
• Proposer les offres et promotions en cours et respecter les stratégies tarifaires du Revenue Management
• Contribuer à l'optimisation du taux de conversion
• Gérer les demandes spécifiques des clients (VIP, préférences, occasions spéciales) et traiter les réclamations simples
• Communiquer les informations importantes aux autres départements et assurer une bonne transmission entre les shifts
• Participer aux briefings et réunions d'équipe, maintenir une présentation soignée et assurer la confidentialité des données clients

Profil recherché

• Diplôme en hôtellerie/tourisme souhaité ; première expérience en réservation, front office ou relation client appréciée
• Expérience en hôtellerie 4* ou 5* est un plus
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais
• Sens du service client, bonne communication orale et écrite, esprit commercial, organisation et rigueur

Compétences requises

• Bonne connaissance des outils informatiques (Word, Excel, Outlook)
• Connaissance d'un PMS hôtelier (idéalement Opera)
• Bonne compréhension des canaux de réservation (OTA, corporate, loisirs)