Rooms Division Manager – Responsable de la division hébergement

À propos du poste

Le/la Rooms Division Manager assure la gestion globale de la division hébergement, incluant la Réception, le Housekeeping et les Services Clients, afin de garantir une expérience client de luxe.

Missions principales

• Superviser l’ensemble des opérations du département Hébergement et garantir la qualité de l’accueil, du séjour et du départ des clients.
• Coordonner les différents services (Front office, relations clients, Housekeeping) et contrôler la qualité des chambres et espaces publics.
• Gérer les situations sensibles, les réclamations clients et assurer le suivi des audits qualité.
• Encadrer, former, évaluer les responsables de département et élaborer les plannings.
• Élaborer et suivre le budget, contrôler les coûts opérationnels et analyser les indicateurs de performance.
• Participer à la stratégie de revenue management et assurer le suivi des inventaires et achats liés à l’hébergement.

Profil recherché

• Formation supérieure en hôtellerie, tourisme ou gestion.
• Plus de 10 ans d’expérience en hôtellerie, dont au moins 4 ans à un poste similaire.
• Excellente connaissance des opérations hôtelières et des standards de chaînes de luxe.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; toute autre langue est un atout.

Compétences requises

• Gestion opérationnelle et coordination inter‑services.
• Management d’équipes, recrutement, formation et évaluation.
• Gestion budgétaire, contrôle des coûts et analyse de KPI.
• Maîtrise des outils et logiciels de gestion hôtelière.