Superviseur de ménage (Housekeeping Supervisor)

À propos du poste

Un hôtel membre du réseau Accor, situé à Alger, recherche un(e) Housekeeping Supervisor. Ce poste garantit la propreté, l'entretien et la présentation irréprochables des chambres et des espaces publics, dans le respect des standards Sofitel et LQA. Il s'agit d'un poste à temps plein.

Missions principales

• Superviser et contrôler quotidiennement la propreté des chambres, suites et espaces publics selon les sections attribuées
• Rendre compte des écarts constatés lors des inspections au Gouvernant général
• Répartir les tâches de nettoyage entre les femmes et les valets de chambre selon l'occupation et les priorités (VIP, départs tardifs, recouchage)
• Former, encadrer et motiver l'équipe, intégrer les nouvelles recrues et veiller au respect des SOP
• Gérer les produits d'entretien, le linge et les équipements dans une logique de maîtrise des coûts et de développement durable
• Coordonner avec la réception la disponibilité des chambres (statuts OPERA) et signaler les interventions de maintenance nécessaires
• Liaison avec le Spa et le centre de thalassothérapie pour le linge spécifique et l'entretien des cabines
• Participer aux inventaires et à la gestion des stocks, contribuer aux scores qualité et gérer les objets trouvés
• Remplacer ponctuellement la Gouvernante sur les tâches opérationnelles courantes

Profil recherché

• Formation en hôtellerie ou équivalent, idéalement complété par une formation en housekeeping management
• Minimum 2 à 3 ans d'expérience en housekeeping, dont une première expérience de supervision d'équipe, de préférence en hôtellerie 4-5 étoiles
• Arabe et français courants exigés, anglais opérationnel requis

Compétences requises

• Sens du détail et exigence constante vis-à-vis des standards de qualité
• Leadership naturel, capacité à fédérer et former une équipe
• Organisation, rigueur et gestion des priorités sous contrainte de temps
• Sens du service, diplomatie et discrétion
• Esprit d'initiative et réactivité face aux imprévus
• Connaissance d'OPERA appréciée ; maîtrise des outils bureautiques de base