Téléconseiller – Relation client (H/F)

À propos du poste

Le téléconseiller assure la gestion de la relation client à distance pour GAM Assurances, en répondant aux appels entrants, en effectuant des appels sortants et en traitant les demandes via les canaux digitaux. Il représente l’image de l’entreprise et veille à offrir une expérience client fluide et professionnelle.

Missions principales

• Réception et traitement des appels entrants, information et conseil sur les produits et services.
• Identification des besoins clients, proposition de solutions adaptées et suivi des réclamations jusqu’à résolution.
• Réalisation d’appels sortants dans le cadre de campagnes commerciales et prospection de nouveaux clients.
• Élaboration de devis, accompagnement des clients dans le processus de souscription et utilisation des techniques de vente et de closing.
• Enregistrement des demandes dans les outils internes, mise à jour des bases de données et reporting quotidien de l’activité.
• Participation aux campagnes institutionnelles, remontée des réclamations récurrentes et contribution à l’amélioration de l’expérience client.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 (Licence, Master 2, Ingéniorat).
• Expérience de 1 à 2 ans dans la relation client, le centre d’appels ou la vente téléphonique.
• Excellente capacité d’écoute, sens du service et aisance à communiquer multicanal (téléphone, e‑mail, réseaux sociaux).

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels bureautiques.
• Connaissance des techniques de vente, de négociation et de fidélisation.