Agent de Réservation Back‑Office B2B

À propos du poste

L'Agent de Réservation Back‑Office B2B assure le traitement des demandes de réservation des clients professionnels, la création et le suivi des dossiers sur les différentes plateformes, ainsi que la coordination avec les hôtels, restaurants et autres prestataires.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les demandes de réservation des entreprises, analyser les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Créer et gérer les réservations d’hôtels, restaurants, transferts et prestations touristiques sur les systèmes internes et les plateformes externes.
• Émettre et vérifier les vouchers, transmettre les confirmations aux clients et aux prestataires.
• Assurer le suivi quotidien avec les fournisseurs, confirmer l’exécution des prestations et gérer les incidents opérationnels.
• Mettre à jour les dossiers clients, classer et archiver les documents, préparer les reportings et tableaux de suivi.

Profil recherché

• Formation en tourisme, hôtellerie, gestion ou domaine équivalent.
• Expérience de 1 à 2 ans minimum dans la réservation hôtelière, une agence de voyage ou un tour‑opérateur.
• Bonne connaissance du secteur du tourisme et de l’hôtellerie.
• Maîtrise du français, l’anglais est un atout.
• Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Compétences requises

• Gestion des réservations hôtelières et touristiques.
• Maîtrise des outils informatiques et des plateformes de réservation.
• Utilisation d’Excel ou d’outils similaires pour le suivi et le reporting.