Agent Support Client – Service Livraison e‑commerce

À propos du poste

RJ 360 EXPRESS recherche un(e) Agent Support Client dynamique pour assurer le suivi des commandes et garantir une expérience client irréprochable dans le secteur du e‑commerce.

Missions principales

• Assurer le suivi quotidien des commandes et informer les clients de leur état d’avancement.
• Répondre aux demandes clients par téléphone, e‑mail, WhatsApp ou tout autre canal.
• Recevoir, analyser et traiter les réclamations liées aux livraisons, retards, retours ou incidents.
• Identifier les causes des problèmes et coordonner les actions avec les services concernés jusqu’à résolution complète.
• Mettre à jour les informations dans les outils de gestion et assurer la traçabilité des échanges.
• Produire des reportings réguliers sur les réclamations et les indicateurs de performance.

Profil recherché

• Place la satisfaction client au cœur de chaque action.
• Communique avec professionnalisme et diplomatie.
• Fait preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité.
• Capable de gérer plusieurs dossiers simultanément sans perte de qualité.
• Apprécie le travail en équipe et l’amélioration continue.

Compétences requises

• Maîtrise du français et de l’arabe (l’anglais constitue un atout).
• Bonne maîtrise des outils informatiques : Microsoft Office, Google Workspace, CRM.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.