Chargé réclamation
VECOPHARM · Alger
وصف الوظيفة
À propos du poste
SARL VECOPHARM recrute un Chargé réclamation pour renforcer ses équipes.
Missions principales
- Recevoir et enregistrer les réclamations clients par téléphone, e‑mail ou courrier.
- Analyser les réclamations et identifier les causes des insatisfactions clients.
- Assurer le suivi des dossiers de réclamation et informer les clients sur l'avancement de leur dossier.
- Trouver des solutions pour satisfaire les clients insatisfaits (remplacement de produit, remboursement, geste commercial, etc.).
- Assurer la mise à jour des bases de données clients avec les informations relatives aux réclamations.
- Participer à la mise en place et à l'amélioration des outils de suivi des réclamations.
- Assister les différents services de l'entreprise dans la gestion des réclamations clients.
Profil recherché
- Maîtrise des outils informatiques.
- Sens de l'écoute et esprit d'équipe.
- Diplôme de niveau Bac minimum.
- Connaissance des produits pharmaceutiques.
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