Customer Success – Gestion de compte

À propos du poste

Legal Doctrine, legaltech algérienne spécialisée dans la recherche et la veille juridique, recherche un(e) Customer Success Account pour accompagner ses utilisateurs et partenaires dans la prise en main de sa plateforme.

Missions principales

• Qualifier les demandes entrantes et assurer un suivi réactif.
• Accompagner les clients dans l’onboarding et l’utilisation quotidienne de la plateforme.
• Fournir les ressources nécessaires (vidéos, articles, aide contextuelle) aux utilisateurs.
• Collecter les retours d’expérience et les transmettre aux équipes produit.
• Construire une relation de confiance afin d’identifier les besoins en recherche et veille juridique.
• Coordonner les actions avec les équipes techniques, juridiques et commerciales.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Licence à Master (Bac+3 à Bac+5) dans un domaine pertinent.
• Expérience de 0 à 5 ans selon le niveau de responsabilité.
• Bonne capacité d’écoute et sens du service client.
• Aptitude à travailler en équipe et à communiquer clairement.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication digitale (email, chat, visioconférence).
• Compréhension des concepts juridiques et de la veille juridique.
• Capacité à rédiger des contenus d’aide et à former les utilisateurs.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail flexible et inclusif.
• Opportunités de croissance professionnelle au sein d’une équipe innovante.
• Participation au développement d’une plateforme legaltech de référence en Afrique.