Customer Success Manager – Pilotage de la satisfaction client

À propos du poste

Legal Doctrine recherche un Customer Success Manager pour piloter la stratégie de satisfaction et de fidélisation des clients, tout en supervisant l’équipe dédiée. Rattaché au département Revenue, vous jouerez un rôle clé dans le développement des relations clients et la performance des comptes existants.

Missions principales

• Superviser l’équipe Customer Success et encadrer les Customer Success Accounts.
• Organiser le suivi des comptes clients, répartir les portefeuilles et assurer la montée en compétence de l’équipe.
• Suivre la performance et la qualité du service client, veiller à la satisfaction et à la qualité de l’accompagnement.
• Intervenir sur les comptes stratégiques ou sensibles, identifier les problématiques et coordonner leur résolution.
• Contribuer au renouvellement des abonnements, identifier les opportunités de développement des comptes existants.
• Collaborer avec les équipes Sales, Product et Tech, remonter les retours clients et participer à l’amélioration continue des processus.

Profil recherché

• Formation en commerce, gestion, droit ou équivalent.
• Expérience en Customer Success, gestion de comptes ou relation client.
• Expérience en coordination ou supervision d’équipe appréciée.
• Excellentes compétences relationnelles, organisationnelles et leadership.

Compétences requises

• Management d’équipe.
• Gestion de la relation client.
• Fidélisation et développement des comptes.
• Communication et résolution de problèmes.
• Orientation satisfaction client.