Supervisor de Front Desk

Acerca del puesto

El Supervisor de Front Desk será responsable de garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para los huéspedes desde su llegada hasta su salida. Coordinará al personal de recepción, gestionará pagos y resolverá incidencias, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel.

Responsabilidades principales

• Asistir al personal para acelerar pagos problemáticos y procesar tarjetas de crédito.
• Hacer seguimiento con los huéspedes para confirmar su satisfacción con la solución de sus problemas.
• Procesar los registros de ingreso de los huéspedes, confirmar reservaciones, asignar habitaciones y entregar llaves.
• Gestionar todos los tipos de pagos, incluyendo efectivo, cheques y tarjetas de débito o crédito.
• Abrir cuentas precisas para cada huésped, incluyendo impuestos y cargos adicionales.
• Anticiparse a la falta de disponibilidad de habitaciones y ofrecer alojamiento alternativo.
• Bloquear habitaciones en el sistema e identificar solicitudes específicas.
• Coordinar con los departamentos de botones y limpieza para resolver llamadas y solicitudes de los huéspedes.
• Revisar el registro de turnos y los libros de memos, computar la caja al iniciar y finalizar el turno, y balancear los recibos.
• Apoyar a la gerencia en la capacitación y motivación del personal, y actuar como punto de contacto para la política de puertas abiertas.

Perfil requerido

• Educación secundaria completa o certificado equivalente.
• Al menos 1 año de experiencia laboral afín en recepción o áreas de servicio al cliente.
• No se requiere experiencia previa como supervisor.
• No se necesita licencia o certificación específica.