Technicien Helpdesk Junior – Support informatique

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Helpdesk Junior pour assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs internes de notre banque. Vous interviendrez par téléphone, email ou en présentiel afin de garantir la continuité des activités informatiques.

Missions principales

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels, réseaux et périphériques.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques ainsi que les logiciels standards.
• Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances interne.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées selon les procédures.
• Participer à la gestion des comptes utilisateurs et à la maintenance des systèmes d'information.

Profil recherché

• Licence (LMD) ou Bac+3 en Informatique, Systèmes d'Information ou domaine connexe.
• Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement en helpdesk.
• Bonne connaissance des environnements Windows, des réseaux locaux et des outils bureautiques.
• Excellentes compétences en communication, sens du service client et maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.

Compétences requises

• Windows
• Réseaux locaux
• Bureautique