Télé‑opératrice – Chargée de clientèle (Appels & WhatsApp)

À propos du poste

Nous recherchons une télé‑opératrice / chargée de clientèle pour notre concession automobile située à Boumerdès. Vous serez le premier contact téléphonique et digital des prospects, chargé(e) de qualifier leurs besoins et de les orienter vers nos équipes commerciales.

Missions principales

• Réception et émission d’appels entrants : répondre aux demandes de prix, finitions, disponibilité des véhicules et solutions de financement.
• Gestion de WhatsApp Business : répondre rapidement aux messages, envoyer brochures, grilles tarifaires et visuels demandés.
• Qualification et prise de rendez‑vous : filtrer les contacts selon budget et intention d’achat, puis planifier des rendez‑vous au showroom.
• Suivi et relance via CRM : assurer le suivi des prospects selon un calendrier précis, par téléphone ou message.
• Reporting quotidien : mettre à jour le tableau de suivi des appels, des leads générés et des rendez‑vous pris.

Profil recherché

• 2 à 3 ans d’expérience en relation client, centre d’appels ou support commercial, idéalement dans le secteur automobile.
• Résidence dans la wilaya de Boumerdès ou ses environs.
• Excellente maîtrise du français et de l’arabe dialectal algérien ; le kabyle est un plus.

Compétences requises

• Maîtrise de WhatsApp Business.
• Bonne aisance avec les outils bureautiques (Excel, Google Sheets) et les logiciels CRM.
• Capacité d’écoute active, sens commercial prononcé et résistance au stress.