Agent service client – Gestion des réclamations

À propos du poste

Dans le cadre du développement de ses activités, Zimou Express recherche un(e) Agent Service Client pour assurer une expérience client de qualité et gérer les demandes liées aux livraisons.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et via les différents canaux de communication.
• Informer les clients sur le statut et le suivi de leurs commandes et livraisons.
• Traiter les réclamations, demandes d'information et difficultés rencontrées.
• Assurer le suivi des colis, coordonner avec les équipes opérationnelles et contacter les clients en cas d'anomalie.
• Gérer les retours, les colis non livrés et les situations nécessitant une intervention.
• Mettre à jour les informations et le statut des dossiers clients dans les outils de suivi.
• Remonter les incidents récurrents à la hiérarchie et collaborer avec les équipes internes.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité du service client.

Profil recherché

• Formation en commerce, gestion, relation client, communication ou domaine similaire.
• Une première expérience dans le service client ou centre d'appels.
• Excellente communication orale et écrite en français.
• Patience, empathie et capacité à gérer des situations difficiles.
• Rigueur, organisation et aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Esprit d'équipe et sens des responsabilités.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Aisance dans l’utilisation des outils de suivi et de gestion de la relation client.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (l'arabe et/ou l'anglais sont un atout).