Chargé(e) de Renouvellement / Téléopérateur(trice)

À propos du poste

Une entreprise spécialisée dans l'intégration de solutions IT cherche un(e) Chargé(e) de Renouvellement / Téléopérateur(trice) pour son centre de contact à Rahmania, cyber parc de Sidi Abdellah, Alger. La titulaire est le point de contact privilégié pour fidéliser le portefeuille existant, relancer les échéances de contrats et accompagner les clients au quotidien. Le poste est rattaché à la chargée de centre relation client.

Missions principales

• Gérer le portefeuille de renouvellements : identifier les contrats arrivant à échéance (licences, maintenance, hébergement, support), préparer les propositions de renouvellement et relancer les clients dans les délais.
• Effectuer des appels sortants commerciaux : présenter les offres de reconduction, argumenter sur la valeur des services, négocier les conditions et conclure les renouvellements.
• Assurer le suivi clientèle téléphonique : répondre aux appels entrants, traiter les demandes d'information, orienter vers les services techniques ou commerciaux et résoudre les questions simples de premier niveau.

Profil recherché

• Niveau d'études minimum : Bac+2 commercial, gestion ou équivalent.
• Expérience souhaitée : 1 an minimum en téléopération, centre d'appels, relation client, télévente ou commercial sédentaire.
• Expression orale en français claire et professionnelle, maîtrise de l'arabe dialectal algérien ; anglais professionnel un atout.
• Rigueur, sens du suivi, autonomie, esprit d'équipe et discrétion sur les données clients.

Compétences requises

• Outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et un CRM (expérience Salesforce, HubSpot, Odoo ou équivalent appréciée).
• Aisance informatique de base et capacité à se former rapidement aux logiciels métier de l'intégration IT (gestion de tickets, bases de données clients, outils de téléphonie IP).
• Sens de la négociation commerciale et de la gestion des objections.

Ce que nous offrons

• CDD à temps plein, environ 40 heures par semaine, du lundi au jeudi.
• Rémunération selon profil et expérience (base fixe + variable liée aux objectifs de renouvellement), précisée lors de l'entretien.
• Couverture sociale CNAS et mutuelle complémentaire, possibilité de formation continue.