Chargé·e de service clients

À propos du poste

AGN Solutions recrute un·e Chargé·e de service clients en contrat à temps plein, basé·e sur site à Alger. Vous serez l’interlocuteur·trice principal·e des client·es, assurant le traitement de leurs demandes via appels, e‑mails et messages.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes des client·es (appels, e‑mails, messages) et assurer le suivi des dossiers.
• Traiter les réclamations, identifier les causes des problèmes et proposer des solutions.
• Collaborer avec les équipes internes (technique, commerciale, administrative) pour résoudre les incidents.
• Mettre à jour les bases de données clients et rédiger des comptes‑rendus.
• Participer à des actions visant à renforcer la satisfaction et la fidélisation.

Profil recherché

• Excellentes compétences relationnelles, empathie et diplomatie.
• Orientation forte vers la satisfaction client.
• Organisation, rigueur et sens des priorités.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’arabe et/ou de l’anglais est un atout.
• Première expérience en service client appréciée.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (suite Office).
• Utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM).