Guest Relations Supervisor – Hôtel Sofitel

À propos du poste

Accor recrute un(e) Guest Relations Supervisor à Alger, pour un hôtel membre du réseau Sofitel. Ambassadeur de l'élégance et de l'art de recevoir, il/elle est le bras droit opérationnel du Guest Relations Manager : en phase de pré-ouverture, il/elle met en place les standards de luxe de la marque, puis anime et supervise l'équipe terrain au quotidien. L'objectif est d'insuffler la culture "Cousu Main" à chaque interaction, pour transformer le séjour des hôtes et des VIP en une expérience personnalisée.

Missions principales

• Décliner les standards de luxe Sofitel et rédiger les procédures locales (SOP) en y intégrant la touche culturelle.
• Contribuer au paramétrage du PMS (Opera) pour optimiser la capture des préférences des hôtes et la gestion des codes d'amenities de prestige.
• Intégrer, coacher et former les Guest Relations Agents (posture, codes du luxe, rituels d'accueil).
• Encadrer l'équipe par des briefings quotidiens et le contrôle de la posture et du grooming, et incarner la culture Heartist.
• Superviser l'attribution des chambres VIP et coordonner avec les départements Étages et Restauration les attentions personnalisées.
• Assurer une présence continue dans le lobby, accueillir les clients à haute contribution et gérer les situations complexes avec diplomatie.

Profil recherché

• 2 à 3 ans d'expérience minimum en Guest Relations Senior ou Superviseur de Réception dans un établissement 5 étoiles ou hôtel de luxe international ; l'expérience en pré-ouverture est un atout.
• Maîtrise parfaite de l'anglais, du français et de l'arabe, oral et écrit.
• Leadership inspirant, sens du détail et élégance naturelle, avec la sensibilité du luxe pour anticiper les besoins des clients exigeants.

Compétences requises

• Excellente culture générale.
• Maîtrise du logiciel Opera PMS.