Responsable de Call Center

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable de Call Center passionné(e) et engagé(e) pour piloter et développer une équipe performante dans un environnement dynamique. Vous serez le lien privilégié entre votre équipe et la direction, garantissant la réussite collective.

Missions principales

• Manager & fédérer : encadrer l’équipe avec bienveillance, créer un climat de confiance et maintenir la motivation même en période de pression.
• Former & faire progresser : identifier les besoins en formation, transmettre les meilleures techniques de vente et de relation client, et fournir les outils nécessaires à l’excellence.
• Piloter & améliorer : suivre les performances individuelles et collectives, analyser les résultats, détecter les points de friction et proposer des solutions concrètes.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience en management de centre d’appels ou fonction similaire.
• Maîtrise parfaite du français à l’écrit comme à l’oral.
• Compétences solides en techniques de vente et relation commerciale.
• Expérience confirmée en formation d’équipes et développement des compétences.
• Qualités humaines : sens du relationnel, bienveillance, autonomie et esprit d’analyse.

Compétences requises

• Techniques de vente
• Relation client
• Analyse de performance

Ce que nous offrons

• Rôle central et valorisant au sein de l’entreprise.
• Direction à l’écoute et réelle autonomie.
• Environnement de travail humain, dynamique et bienveillant.
• Possibilités d’évolution pour les profils ambitieux.