Responsable Ressources Humaines – Expérience Call Center

À propos du poste

Dans le cadre du développement de ses activités, IA VOX recherche un(e) Responsable Ressources Humaines spécialisé(e) dans les centres d'appels. Vous serez en charge de l’ensemble du cycle RH, du recrutement à l’intégration, en passant par la gestion quotidienne du personnel.

Missions principales

• Définir les besoins de recrutement en fonction des objectifs de production du centre d’appels.
• Publier, diffuser les offres d’emploi et assurer le sourcing des candidats.
• Conduire les entretiens téléphoniques, évaluer le niveau de français, l’élocution et la motivation.
• Organiser les entretiens en présentiel et les mises en situation pour les postes de téléopérateur.
• Assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs, le suivi administratif et l’accompagnement pendant la période d’essai.
• Gérer les dossiers du personnel, les contrats, les absences, les heures supplémentaires et les déclarations sociales.
• Veiller au respect du règlement intérieur et intervenir en cas de problématiques disciplinaires.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion RH d’un centre d’appels.
• Capacité à travailler de façon autonome, organisée et réactive.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Bonne connaissance des procédures administratives et légales liées à l’emploi.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de recrutement et de suivi des candidatures.
• Connaissance des logiciels de gestion du personnel (ex. SIRH).
• Capacité à analyser les besoins de production et à adapter les effectifs.