Spécialiste Support Client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Client pour rejoindre notre équipe basée à Bab Ezzouar, Alger. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs de notre application et contribuerez à l’amélioration continue du produit.

Missions principales

• Répondre aux demandes des utilisateurs via le système de billetterie, par courriel et par téléphone, en assurant un service professionnel, rapide et empathique.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète afin de garantir une expérience client optimale.
• Effectuer des tests fonctionnels de l’application, identifier les dysfonctionnements et documenter les bugs.
• Collaborer avec l’équipe de développement pour faciliter la résolution des anomalies et proposer des améliorations basées sur les retours utilisateurs.
• Mettre à jour la documentation existante, créer des guides d’utilisation et enrichir les FAQ pour faciliter l’adoption de l’application.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire de support client ou d’assistance technique.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; l’anglais est un atout.
• Aisance avec les outils informatiques et intérêt pour les nouvelles technologies.

Compétences requises

• Capacité à gérer un système de billetterie et à communiquer efficacement par téléphone et courriel.
• Rigueur dans la documentation des incidents et des procédures.
• Esprit d’analyse pour identifier les causes des dysfonctionnements.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une équipe engagée.
• Opportunités de formation continue et d’évolution professionnelle.