Agent support client & dispatch (temps partiel)

À propos du poste

En tant qu'Agent support client & dispatch à temps partiel, vous assurez l’assistance des utilisateurs de Yassir et la gestion des commandes via le tableau de bord, afin de garantir une expérience client optimale.

Missions principales

• Traiter les commandes des clients depuis le dashboard selon votre zone de travail.
• Répondre aux questions des clients, résoudre leurs problèmes et assurer une expérience positive.
• Reporter chaque incident ou problème rencontré avec un client ou un partenaire sur l’outil dédié.
• Appliquer et respecter les procédures et processus en vigueur.
• Remonter les dysfonctionnements, contraintes ou propositions d’amélioration à votre superviseur ou manager.

Profil recherché

• Diplôme de Technicien Supérieur ou Bac+2 en communication, gestion ou commerce.
• Première expérience en relation client souhaitée.
• Orientation client, excellente communication orale et écrite en français et en arabe.
• Sens de l’écoute, capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Calme, patience, persévérance et résistance au stress.
• Maîtrise de l’outil informatique.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils informatiques de bureautique.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail convivial avec des collègues motivés.
• Participation à des projets innovants et à fort impact social.
• Possibilité de contribuer à la transformation du marché des services à la demande.