Agent de Réservation

À propos du poste

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Agent de Réservation dynamique, organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du service client. Vous serez chargé(e) de gérer les demandes de réservation, d’assurer le suivi des dossiers et de garantir une expérience client de qualité.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les demandes de réservation par téléphone, e‑mail et autres canaux.
• Conseiller les clients et proposer les offres adaptées à leurs besoins.
• Effectuer, modifier ou annuler les réservations et assurer le suivi jusqu’à la finalisation.
• Vérifier les disponibilités, tarifs et conditions de réservation.
• Informer les clients sur les prestations, conditions et modalités de paiement.
• Coordonner avec les différents services concernés et mettre à jour le système de réservation.

Profil recherché

• Formation en tourisme, hôtellerie, commerce ou domaine similaire.
• Expérience de 1 à 2 ans dans la réservation, l’hôtellerie ou la relation client.
• Excellente présentation, sens de l’organisation et rigueur.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; l’anglais souhaité.
• Capacité à gérer les réclamations et à fidéliser la clientèle.

Compétences requises

• Maîtrise des logiciels de réservation.
• Bonne connaissance des outils informatiques.