Duty Manager – Supervision des opérations hôtelières

À propos du poste

Le Duty Manager assure la supervision des opérations de l’hôtel pendant son service, garantissant une expérience client de haute qualité et le respect des standards de la marque Accor.

Missions principales

• Superviser les opérations quotidiennes de l’hôtel durant son shift.
• Coordonner les services Réception, Housekeeping, Restauration, Maintenance et Sécurité.
• Accueillir et assister les clients VIP et à besoins particuliers.
• Gérer les réclamations, incidents et situations d’urgence.
• Assurer le suivi des problèmes techniques et de maintenance.
• Effectuer les contrôles des espaces publics et veiller à la sécurité.
• Assister la Réception dans les litiges de facturation ou réservations complexes.
• Réaliser les passations de consignes entre les équipes.

Profil recherché

• Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion hôtelière.
• Expérience dans un hôtel 4 ou 5 étoiles, idéalement en environnement international ou de luxe.
• Expérience en réception ou supervision opérationnelle.
• Maîtrise du français et de l’arabe, bon niveau d’anglais.
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés, week‑ends et jours fériés.

Compétences requises

• Connaissance du logiciel Opera PMS.
• Excellente connaissance des différents départements d’un hôtel.