Formateur·rice Télémarketing – Centre d'appels

À propos du poste

Eli Network, centre d'appels spécialisé dans l'émission d'appels, recherche un(e) formateur·rice télémarketing à temps plein et en présentiel à Aïn Taya. Vous accompagnez les équipes de téléconseillers dans le développement de leurs compétences et l'amélioration de leurs performances, en vous appuyant sur votre expérience en télévente pour transmettre des méthodes concrètes et adaptées à chaque projet.

Missions principales

• Concevoir les supports de formation et élaborer et optimiser les scripts d'appels.
• Former les téléconseillers en début de carrière aux techniques de télémarketing et aux produits, et les coacher personnellement.
• Analyser les pratiques téléphoniques par l'écoute des appels en temps réel ou en différé, identifier les axes d'amélioration et travailler avec les superviseurs pour définir les indicateurs de performance (KPI).
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de chaque projet.

Profil recherché

• Expérience confirmée en télévente, avec des résultats commerciaux et une excellente maîtrise de la prospection, de la vente et de la gestion des objections.
• Capacité à concevoir et animer des formations initiales et à assurer un coaching continu des téléconseillers.
• Aptitude à étudier chaque nouveau produit ou projet, à concevoir des supports adaptés et à tester plusieurs variantes de scripts d'appels.
• Organisation, autonomie et force de proposition : capacité à planifier les formations, à proposer des améliorations et à formuler des recommandations lors des réunions avec l'administration et les responsables opérationnels.