Gouvernant(e) d'étage

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Gouvernant(e) d'étage expérimenté(e) pour assurer la qualité du service au sein du Mercure Alger Palais des Congrès. Vous serez garant(e) du bon déroulement des opérations d'étage et du respect des standards hôteliers.

Missions principales

• Superviser les opérations quotidiennes de l'étage afin de garantir un service irréprochable aux clients.
• Coordonner, encadrer et former l'équipe d'étage pour assurer le respect des normes d'hygiène, de sécurité et de qualité.
• Gérer les plannings, les absences et les remplacements pour maintenir une couverture optimale.
• Contrôler l’état des chambres et des espaces communs en collaboration avec les services technique et ménage.
• Traiter les réclamations clients avec professionnalisme et réactivité.
• Participer à l’élaboration des rapports d’activité et remonter les informations à la direction.

Profil recherché

• Expérience confirmée de 3 à 5 ans dans un poste similaire en hôtellerie ou restauration.
• Excellentes compétences en management d'équipe et en communication.
• Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
• Bonne présentation et maîtrise des procédures internes.

Compétences requises

• Maîtrise d’un logiciel de gestion hôtelière.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office).
• Connaissance des normes d’hygiène et de sécurité applicables au secteur hôtelier.

Ce que nous offrons

• Rémunération alignée avec le marché local.
• Mutuelle santé et cantine assurée.
• Environnement de travail agréable au sein d’un hôtel renommé.
• Formation continue et perspectives d’évolution professionnelle.