Supervisor Réservations Hôtellerie 5★

À propos du poste

Le/la Supervisor Réservations assure la gestion quotidienne du service Réservations du Sofitel Thalassa Algiers Club des Pins. Il/elle optimise les ventes, applique les stratégies tarifaires et garantit une expérience client fluide et personnalisée.

Missions principales

• Superviser le traitement des réservations individuelles, groupes, corporate et OTA.
• Contrôler l’exactitude des données (tarifs, segments, profils clients, conditions).
• Assurer le suivi des disponibilités, des allotements et les indicateurs clés (pick‑up, no‑show, cancellations).
• Encadrer, former et motiver l’équipe de réservation, organiser les plannings et suivre les performances.
• Appliquer les stratégies de pricing définies par le Revenue Manager et optimiser le taux de conversion.
• Gérer les réclamations liées aux réservations et veiller à la confidentialité des données clients.
• Participer aux démarches d’amélioration continue et de satisfaction client.

Profil recherché

• Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire en hôtellerie 4★ ou 5★.
• Bonne connaissance du fonctionnement des réservations et des canaux de distribution (OTA, corporate, loisirs).
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance des outils PMS (idéalement OPERA) et des extranets.
• Excellentes capacités d’organisation et d’analyse.

Compétences requises

• Utilisation du système de gestion hôtelière OPERA.
• Gestion des extranets de distribution.
• Compétences avancées en suivi de performance et reporting.