Agent de Réservation Back‑Office B2B

À propos du poste

L'Agent de Réservation Back‑Office B2B assure le traitement des demandes de réservation des clients professionnels, la création et le suivi des réservations sur les différentes plateformes, ainsi que l'émission des vouchers et le suivi opérationnel des dossiers.

Missions principales

• Gestion des demandes clients B2B : réception, analyse des besoins, réponses aux devis et modifications.
• Gestion des réservations : création, vérification des disponibilités, tarifs, conditions, modifications et annulations.
• Gestion des vouchers : préparation, vérification et envoi des vouchers aux clients et prestataires.
• Suivi opérationnel : coordination quotidienne avec hôtels, restaurants et fournisseurs, gestion des incidents.
• Gestion administrative : mise à jour des dossiers, archivage, préparation des reportings.

Profil recherché

• Formation en tourisme, hôtellerie, gestion ou équivalent.
• Expérience minimum 2 ans dans le secteur hôtelier, agence de voyage ou plateforme de réservation.
• Bonne connaissance du secteur du tourisme et de l'hôtellerie.
• Maîtrise des outils informatiques et des plateformes de réservation.
• Excellente maîtrise du français ; l'anglais est un atout.
• Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Bon relationnel, esprit d'équipe et orientation client.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.

Compétences requises

• Gestion des réservations hôtelières et touristiques.
• Maîtrise des systèmes de réservation et des outils bureautiques.
• Excellentes capacités de communication et de coordination.
• Sens du service client et résolution de problèmes.
• Gestion des priorités et respect des délais.