Agent(e) de centre de contact – 3 ans d'expérience max

À propos du poste

En tant qu'Agent de centre de contact chez CAPAGO Algérie, vous serez le principal interlocuteur des demandeurs de visa Schengen. Vous assurerez un service professionnel et efficace, tant par téléphone que par chat ou e‑mail.

Missions principales

• Répondre rapidement aux appels entrants et aux messages écrits des clients.
• Informer les demandeurs sur les procédures, exigences et options de visa.
• Consulter les comptes clients, mettre à jour les informations et planifier les rendez‑vous.
• Gérer les réclamations et assurer un suivi jusqu’à résolution.
• Maintenir une connaissance à jour des services, tarifs et processus internes.

Profil recherché

• Maximum 3 ans d’expérience dans un poste similaire de relation client.
• Résidence recommandée dans la zone Alger Est.
• Excellente maîtrise du français et de l’arabe à l’écrit comme à l’oral.
• L’anglais constitue un atout.

Compétences requises

• Capacité à communiquer clairement et avec empathie.
• Bonne organisation et gestion des priorités.
• Maîtrise des outils de messagerie et de gestion de tickets.

Ce que nous offrons

• Contrat local adapté au marché algérien.
• Environnement de travail dynamique au sein d’une société internationale.