Confirmatrice & Community Manager

À propos du poste

GAMA Outillage recrute une Confirmatrice & Community Manager en présentiel, basée au siège de l'entreprise à Boufarik (Blida). La proximité géographique avec Boufarik est un critère essentiel, et les candidats résidant à Boufarik et ses alentours proches sont fortement souhaités. Le poste est à temps plein, en auto-entrepreneur ANAE, avec une rémunération fixe et des primes basées sur la performance.

Missions principales

• Assurer la gestion quotidienne des ventes et commandes, leur confirmation par téléphone et message, ainsi que le suivi post-vente (préparation de livraison, retours, réclamations).
• Maintenir à jour le reporting journalier des retours et anomalies, et travailler en lien direct avec la logistique.
• Gérer les collectes de données clients (coordonnées, avis, feedbacks) pour le marketing et les opérations.
• Assurer la présence quotidienne sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, etc.) et répondre rapidement aux messages et commentaires clients, avec un ton professionnel et commercial.
• Faire le lien entre le marketing, la logistique et le service client, participer aux réunions opérationnelles hebdomadaires et proposer des améliorations de processus.
• Produire un reporting régulier (quotidien/hebdomadaire) et contribuer à l'amélioration continue des procédures.

Profil recherché

• Expérience souhaitée : minimum 1 an dans une fonction similaire (service client digital, community management, support e-commerce ou coordination opérationnelle).
• Excellent français écrit et oral (l'arabe dialectal est apprécié pour les échanges clients).
• Bonne capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches en même temps.
• Sens du service client, rigueur, esprit d'équipe, réactivité et maîtrise du stress en environnement multitâche.

Compétences requises

• Maîtrise des réseaux sociaux (Meta, TikTok, etc.)
• Connaissance pratique des CMS (WooCommerce ou équivalent)
• Outils collaboratifs : Google Sheets, Google Docs, Drive, Slack, Gmail, Google Workspace
• Connaissance des procédures e-commerce et du parcours client digital

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe et primes liées à la performance
• Hiérarchie directe : chef des opérations pour le volet logistique et suivi client, responsable marketing digital pour la communauté