Responsable Réservations (Hôtellerie)

À propos du poste

Le/la Reservation Manager assure la gestion stratégique et opérationnelle du service Réservations du Sofitel Thalassa Algiers Club des Pins. Il/elle optimise les revenus d’hébergement, applique les stratégies tarifaires et veille à la qualité du service client conformément aux standards Sofitel et Accor.

Missions principales

• Superviser les opérations quotidiennes du service Réservations et garantir le respect des standards et procédures.
• Assurer la cohérence des informations diffusées sur tous les canaux (téléphone, email, OTA) et l’exactitude des réservations.
• Mettre en œuvre les stratégies tarifaires en coordination avec le Revenue Manager, suivre le pick‑up et ajuster les priorités de vente.
• Participer à la création et à la communication des offres tarifaires, optimiser les ventes via upselling et cross‑selling.
• Préparer les rapports d’activité (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) et suivre les KPI (conversion, no‑show, annulations, production par canal).
• Encadrer, former et évaluer les collaborateurs du service, élaborer les plannings en fonction de l’activité.
• Assurer la communication fluide avec les départements Front Office, Sales, Revenue et Finance.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion du service Réservations en hôtellerie.
• Capacité à encadrer et développer une équipe.
• Bonne maîtrise des stratégies tarifaires, des canaux de distribution et des outils de reporting.
• Orientation résultats et sens du service client.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’un groupe hôtelier international reconnu.
• Opportunités de développement professionnel et d’évolution de carrière.
• Environnement de travail engagé dans l’hospitalité responsable.