Agent relation client – Guest Relation Officer

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Guest Relation Officer dynamique et motivé(e) pour rejoindre l’équipe du Sheraton Club des Pins Resort. Vous serez le premier contact des clients et contribuerez à offrir une expérience mémorable.

Missions principales

• Accueillir et orienter les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Assurer le suivi des demandes et réclamations des clients.
• Répondre aux questions, résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
• Collaborer avec les différents services pour garantir une expérience client optimale.
• Collecter les retours clients et proposer des améliorations de service.

Profil recherché

• Diplôme TS Bac +2, Licence (LMD) ou Bac +3 en hôtellerie, tourisme ou gestion.
• Expérience professionnelle de 1 à 2 ans dans un poste similaire.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations stressantes.
• Bonne présentation et aisance à l’oral.

Compétences requises

• Compétences relationnelles avancées.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Capacité d’écoute active et de résolution de problèmes.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail convivial et dynamique.
• Formation continue et accompagnement professionnel.
• Opportunité de développer vos compétences dans un secteur en pleine croissance.