Agent Service Client – support français

À propos du poste

Rejoignez l'équipe Care de Heetch, basée à Alger, pour assurer le support des utilisateurs français (passagers et chauffeurs) de la plateforme VTC. Vous serez le premier interlocuteur, par écrit et par téléphone, garantissant une expérience fluide et bienveillante.

Missions principales

• Assurer le support écrit (e‑mail) et oral (téléphone) des utilisateurs de Heetch France.
• Traiter environ 90 % des demandes par écrit, en veillant à la satisfaction client.
• Accompagner les passagers et les chauffeurs à chaque étape de leur parcours.
• Contribuer à l’amélioration continue du service client grâce aux retours utilisateurs.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit comme à l’oral.
• Bon niveau d’anglais permettant de communiquer avec des collègues anglophones.
• Aisance avec les outils informatiques et la navigation sur ordinateur.
• Empathie, pédagogie et capacité d’adaptation aux interlocuteurs.

Compétences requises

• Français courant.
• Anglais intermédiaire.
• Utilisation courante d’un ordinateur (messagerie, CRM).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique et disponible 24/7.
• Équipe soudée et bienveillante.
• Possibilités d’évolution interne au sein du groupe Heetch.
• Horaires flexibles adaptés aux besoins du service.