Customer Service – Gestion proactive des clients

À propos du poste

CMA CGM Algérie recherche un(e) Customer Service pour rejoindre son équipe à Mostaganem. En CDI, ce poste offre une forte visibilité au sein du groupe et contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients Elite.

Missions principales

• Assurer la gestion proactive et le suivi des demandes des clients.
• Servir de point de contact privilégié entre les clients et les différents départements (Opérations, Commercial, Finance, Documentation, etc.).
• Coordonner la résolution des incidents en collaboration avec les équipes concernées.
• Garantir le respect des SLA et des standards de qualité du groupe.
• Suivre et analyser les KPI du service client.
• Identifier les besoins des clients et proposer des améliorations pour renforcer leur engagement.
• Produire des reportings réguliers et préparer les mises à jour hebdomadaires et mensuelles destinées aux clients.
• Participer aux réunions clients et aux appels téléphoniques.
• Contribuer à l’optimisation des processus et au partage des bonnes pratiques au sein de l’équipe.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en commerce, marketing, gestion, analyse de données ou domaine équivalent.
• Solides capacités analytiques et expérience dans l’exploitation de données liées à la satisfaction client.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Aptitude à travailler en transversal et à coordonner plusieurs parties prenantes.
• Sens élevé du service client.

Compétences requises