Superviseur / Agent Call Center (8 postes)

À propos du poste

Nous recrutons 8 superviseurs et agents de centre d’appels basés à Alger. Le poste s’adresse à des candidats disposant de 3 à 5 ans d’expérience et d’un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5, souhaitant évoluer dans la vente, le marketing ou les services clients.

Missions principales

• Gérer et superviser les équipes d’agents pour atteindre les objectifs fixés.
• Assurer la prise en charge des appels entrants et sortants (télévente, support client, communication).
• Former et accompagner les agents afin d’améliorer leurs performances.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives.
• Participer à la mise en place de stratégies marketing et commerciales adaptées au marché algérien.
• Utiliser les outils informatiques et CRM pour optimiser le traitement des appels et la gestion des données clients.

Profil recherché

• Diplôme de Licence (LMD), Bac+3, Master 2, Ingéniorat, Bac+5 ou équivalent universitaire.
• Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement en centre d’appels ou dans les secteurs vente, marketing, communication, informatique.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français ; la maîtrise de l’arabe est un plus.
• Capacité à gérer, motiver et former une équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes d’information.
• Utilisation de logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Analyse des indicateurs de performance.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec perspectives d’évolution.
• Environnement de travail dynamique à Alger.
• Formation continue et accompagnement personnalisé.
• Rémunération attractive avec primes de performance.
• Équipe jeune et motivée, ambiance conviviale.