Agent de Réservation

À propos du poste

Le Holiday Inn Algiers‑Cheraga Tower recherche un Agent de Réservation pour assurer le traitement rapide et courtois des demandes de réservation, modifications et annulations de ses clients. Vous serez le premier contact téléphonique et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Missions principales

• Traiter les demandes de réservation, modifications et annulations reçues par téléphone, fax ou courrier selon les normes établies.
• Vérifier la disponibilité des chambres, les tarifs et expliquer les garanties, tarifs spéciaux et politiques d’annulation.
• Enregistrer les réservations dans le système, en saisissant les codes tarifaires et les tarifs corrects, y compris les chambres spéciales.
• Utiliser les techniques de vente pour maximiser les revenus et répondre aux demandes spéciales des clients.

Profil recherché

• Diplômé en hôtellerie ou commerce.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’un hôtel.
• Maitrise du français et de l’anglais.
• Bonne connaissance des logiciels de réservation et de facturation hôtelière.

Compétences requises

• Utilisation de logiciels de réservation.
• Utilisation de logiciel de facturation hôtelière.