Confirmatrice & Community Manager – Gestion opérationnelle et réseaux sociaux

À propos du poste

GAMA Outillage recherche une Confirmatrice & Community Manager pour assurer la gestion quotidienne des ventes et animer ses réseaux sociaux depuis son siège de Boufarik. Le poste est en présentiel et s’adresse aux candidats résidant à proximité.

Missions principales

• Confirmer les ventes et commandes par téléphone ou message, assurer le suivi post‑vente (préparation, livraison, retours, réclamations).
• Mettre à jour le reporting quotidien des retours et anomalies et travailler en liaison avec la logistique.
• Collecter et analyser les données clients (coordonnées, avis, feedback) pour les équipes marketing et opérationnelles.
• Assurer une présence quotidienne sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok…) et répondre rapidement aux messages et commentaires.
• Identifier les opportunités d’amélioration du service à partir des échanges en ligne.
• Faire le lien entre le marketing, la logistique et le service client, participer aux réunions opérationnelles hebdomadaires et partager les insights terrain.
• Produire des reportings réguliers et contribuer à l’amélioration continue des processus internes.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire (service client digital, community management ou coordination opérationnelle).
• Excellente expression écrite et orale en français ; l’arabe dialectal est un plus.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser les demandes.
• Sens aigu du service client et rigueur.

Compétences requises

• Maîtrise des réseaux sociaux (Meta, TikTok, etc.).
• Connaissance pratique d’un CMS e‑commerce tel que WooCommerce.
• Bonne aisance avec les outils Google Workspace (Sheets, Docs, Drive) et Slack.