Confirmatrice & Community Manager – Gestion opérationnelle & réseaux sociaux

À propos du poste

GAMA Outillage recherche une Confirmatrice & Community Manager pour assurer la gestion opérationnelle quotidienne et le lien direct avec les clients via les réseaux sociaux. Le poste est basé au siège de l’entreprise à Boufarik et s’exerce en présentiel.

Missions principales

• Suivi opérationnel : confirmer ventes et commandes, assurer le suivi post‑vente, mettre à jour le reporting quotidien, collaborer avec la logistique et collecter les données clients.
• Community Management : animer quotidiennement les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, etc.), répondre rapidement aux messages et commentaires, maintenir un ton professionnel orienté satisfaction et identifier les opportunités d’amélioration du service.
• Coordination interne : assurer la liaison entre marketing, logistique et service client, participer aux réunions opérationnelles hebdomadaires, partager les retours terrain et contribuer à l’optimisation des processus.
• Reporting et amélioration continue : produire des rapports réguliers (quotidiens/hebdomadaires) et participer à l’amélioration des procédures internes.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire (service client digital, community management, support e‑commerce ou coordination opérationnelle).
• Excellente expression écrite et orale en français ; l’arabe dialectal est apprécié.
• Capacité à prioriser et à gérer simultanément plusieurs tâches.

Compétences requises

• Maîtrise des réseaux sociaux (Meta, TikTok, etc.).
• Connaissance pratique d’un CMS e‑commerce (WooCommerce ou équivalent).
• Aisance avec les outils collaboratifs Google Workspace (Sheets, Docs, Drive) ainsi que Slack et Gmail.
• Bonne connaissance des procédures e‑commerce et du parcours client digital.