Confirmatrice & Gestionnaire de communauté

À propos du poste

GAMA Outillage recherche une confirmatrice & gestionnaire de communauté pour assurer le suivi opérationnel des ventes et animer ses réseaux sociaux depuis son siège de Boufarik. Le poste est en présentiel et s’adresse aux candidats résidant à proximité.

Missions principales

• Confirmer les ventes et commandes par téléphone ou message, assurer le suivi post‑vente (préparation de livraison, retours, réclamations) et mettre à jour le reporting quotidien.
• Collecter et analyser les données clients (coordonnées, avis, feedback) pour les équipes marketing et logistique.
• Assurer une présence quotidienne sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok), répondre aux messages et commentaires en maintenant un ton professionnel orienté satisfaction.
• Identifier les opportunités d’amélioration du service à partir des échanges en ligne.
• Faire le lien entre le marketing, la logistique et le service client, participer aux réunions opérationnelles hebdomadaires et partager les insights terrain.
• Produire des reportings réguliers et contribuer à l’amélioration continue des processus internes.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire (service client digital, community management, support e‑commerce ou coordination opérationnelle).
• Excellente expression écrite et orale en français ; l’arabe dialectal est un plus.
• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Compétences requises

• Maîtrise des réseaux sociaux (Meta, TikTok, etc.).
• Connaissance pratique d’un CMS e‑commerce (WooCommerce ou équivalent).
• Bonne aisance avec les outils collaboratifs Google (Sheets, Docs, Drive, Workspace), Slack et Gmail.